第一讲：现象篇

一、国内主流电商平台的逐鹿与竞争

1.过去：国内电商的十五年逐鹿图谱

2.现状：“二王+群雄”的竞争现状

3.未来：“新零售”与“智慧零售”趋势解读

二、品牌商家在移动互联网与电商变革中的“危与机”

1.本质

1）两张图说清移动互联网及电商业态，给传统行业带来的变革本质

三、品牌商家在电商业务实践中的普遍“惯性损耗”

1.长年打折：不重视产品改良，只关注降价打爆款

2.透支流量：唯“流量大过一切”论，短时间疯狂引流

3.高大上：迷恋大营销活动、不重视店铺日常运营

*工具：“新零售”解读框架、互联网思维模型等

第二讲：前台篇：人—事—景

一、互联网时代，电商环境下的“人”已剧变

1.客户：互联网时代，消费者“已死”用户“崛起”

2.流程：用户角色的四个阶段与关联

3.本质：电商环境下，用户的底层属性与应对策略

二、用户在电商购物行为中的三个阶段与六大行为表征

1.接触与认知端：整体简化与细分属性

2.信心与信任端：同侪压力与权威妥协

3.行为与决策端：损益平衡与失去厌恶

三、用户需求层次与满足策略

1.需求的显化：引流与增粉

2.需求的硬化：店内转化引导

3.需求的激化：店内转化实现

4.需求的仪式化：售后口碑扩散

四、高吸引力店铺场景的搭建基础

1.工作流：用户购物行为的工作流动线与MOT

2.情绪流：用户购物行为的五大情绪起伏点

*流程：用户电商购物工作流、用户电商购物情绪流等

*工具：用户四角色与业务增长闭环模型、用户底层属性模型、“人—事—景”店铺效能提升模型等

五、高吸引力店铺场景的搭建八要素

1.基调：低冗余高逼格的整体调性

2.主页：清晰化重点突出的主页内容结构布局

3.主焦：高逼格有差异化的商品主焦点图

4.导航：符合用户理解习惯的产品分类导航逻辑

5.标题：直击痛点并体现稀缺性的商品标题

6.详情：兼具生动性与清晰度的商品详情页面

7.优惠：高获得感的优惠玩法体系设置

8.客服：人情味与专业度兼具的客服体系

*流程：高吸引力店铺场景搭建流程、商品详情页面运营流程等

*工具：电商优惠体系、高效客服搭建机制、“人—事—景”店铺效能提升模型等

第三讲：后台篇：人—货—场

一、店铺流量经营的数据化运营

1.关键点之一：持续大量的数据沉淀

2.关键点之二：运营模型与参数选择

3.关键点之三：运营分析与实践调整

4.公式：电商运营杜邦分析之核心公式

5.核心指标之一：转化率

6.核心指标之二：流量

7.核心指标之三：客单价

二、店铺流量经营之转化率

1.分类：店铺转化率的两个类别

2.关键：店铺转化率的核心决定因素

3.实操：分析诊断店铺转化率的技巧与方法

三、店铺流量经营之流量

1.分类：店铺流量的分类与性质特征

2.流量一：平台内免费流量的高效获取方式

3.流量二：平台内付费流量的选择策略

4.流量三：平台外免费流量的引流技巧

5.流量四：平台外付费流量的选择策略

*流程：电商数据化运营流程等

*工具：电商运营杜邦分析、电商高效引流模型、电商数据核心指标分析框架、“人—货—场”流量经营优化模型等

四、店铺流量经营之客单价

1.关键：店铺客单价两大运营因素

2.定价：选品定价的价格设置技巧

3.搭售：选品定价的产品互补搭配售卖

4.重点：营销活动中高客单SKU的资源倾斜

五、店铺流量经营的“人—货—场”模型

1.“人”指标一：流量的数量指标

2.“人”指标二：流量的来往指标

3.“人”指标三：流量的效率指标

4.“货”指标一：商品的销售指标

5.“货”指标二：商品的结构指标

6.“场”指标一：店铺的综合表现指标与类目分析

7.“场”指标二：平台的营销节点列表与属性分析

*工具：电商定价分析框架、“人—货—场”流量经营优化模型等

第四讲：实战篇

一、团队共创：电商运营从想法到概念

1.信息条理化：电商运营创意的有序贡献

2.信息逻辑化：电商运营方案的逻辑删减

3.信息视觉化：思路想法的视觉化呈现

*番外篇：如何产生源源不断的创意？

二、团队“投资人会议”：电商运营从概念到检验

1.获取：从提问入手

2.评估：量化得分式

3.检验：3R原则：Resource/Return/Reuse

三、团队反思升华：电商运营从检验到成果

1.三暗坑：高效复盘需规避的三个暗坑

2.三叩问：高效复盘流程

3.下一步：马上开始！

*成果：电商运营实操落地方案

*流程：团队共创流程、创意生成流程、团队复盘流程等

*工具：团队共创视觉化呈现模板、丰田5问、3R方案检验原则、高效复盘三叩问等

【课程背景】：比尔·盖茨曾说过：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”2018年是天猫“双十一”的第10年，也是中国电商第20年。在这个电子商务与新零售大行其道的年代，人类数千年来的商业行为被颠覆，人们的购物方式、消费方式和生活方式也随之发生了前所未有的改变，我们主动或被动地步入了一个被电商颠覆的时代，企业只有主动迎战，才能立于不败之地。在互联网时代，信息交互与产品选择的高度冗余性，使得企业需要直面“以用户为中心”的电商逻辑。本课程“前台篇”以“人—事—景”模型提升店铺效能，解码用户需求，搭建高吸引力店铺场景，打造顺滑无痕的购物工作流；“后台篇”以“人—货—场”模型优化流量经营，聚焦三大核心指标，提升数据化运营效率，实现优质流量的高效转化。大量实操工具与丰富生动案例，助力企业电商持续旺销。