第一讲：哲理故事开篇——启发

1.思路决定出路

2.目标决定高度

3.态度决定深度

4.心动不如行动

第二讲：PDCA与解决问题的基础理论

1.美国质量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环

2.当时时代PDCA重视发展过程

3.为何日本二战后经济位于世界前列

4.PDCA各行各业之运用

5.PDCA之涵义

1)P（Plan）--计划

2)D（Do)--执行

3)C（Check)--检查

4)A（Action)—反馈处理

6.PDCA之适用领域

7.PDCA简介

8.PDCA原特征及原则

第三讲：关于问题——什么是问题

1.公司有哪些问题

2.部门有哪些问题

3.个人有哪些问题

4.问题的分类

5.如何识别问题

6.问题与改善的概念

第四讲：解决问题实施的八步骤

1.定义问题

1)什么是问题

2)问题分类

3)问题量化

4)查找问题的工具

5)如何描述问题

演练——定义问题

2.原因分析

1)如何分析问题

2)查找原因的方法

3)分析原因的方法

演练——原因分析

3.P-确认要因

1)观察

2)测量

3)查记录

4)分析要困的方法

演练——确认要因

4.P-制定实施对策

1)方案选择

2)制定对策的方法

演练——制定实施对策

5.实施计划

1)如何制定实施计划

2)甘特图的应用

3)实施过程的注意事项

演练——实施计划

6.检查结果

1)为什么要检查

2)如何检查

3)检查的要点

4)检查与统计数据的方法

演练——检查结果

7.总结经验

1)标准化

2)文件化

3)档案化

8.遗留问题

1)将遗留的问题再循环

2)提出新的问题

演练——《改善简报》的制作及发表

第五讲：问题解决后的发表与评价

1.为什么要评价

2.评价规则

3.评价表设计

4.评价委员会组成

5.评价活动

6.奖励规则

7.PK规则

第六讲：提案改善机制建立

1.什么是提案改善，什么是改善提案？

2.提案改善的目的与意义

3.员工问题意识的形成

4.《提案改善表》与《改善提案表》

5.提案改善的着眼点

6.提案的十二法则

7.提案“写什么”？“如何写”？

8.阻碍改善的十条主义

9.提案机制失败的几种现状

10.提案机制成功的几条法则

11.领导的作用

课程背景：问题分析与解决的方法即PDCA循环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。