导入：设计思维介绍

一、设计思维的缘起

——IDEO公司的介绍

二、设计思维的三环定义

1. 客户想要

2. 业务挣钱

3. 技术可行

三、方法框架：发散收敛的双钻模型

1. 问题领域

2. 方案领域

四、实操流程

1. 三个阶段：启发、构思和实现

2. 六大步骤：同理客户、定义问题、创意方案、产品原型、测试反馈、迭代优化

咨询案例：IDEO公司的超市购物车项目

应用案例：GE医疗的MR项目

实战演练：斯坦福大学设计学院D.School的沙盘项目，分别在以下三阶段六步骤中实操

第一讲：启发阶段Inspiration

第一步：同理客户

1. 客户访谈：访谈套路

1）破冰

2）拉近关系

3）访谈技巧

4）常用话术

5）结对演练，输出访谈记录

2. 同理心地图：站在客户的角度看问题

1）观察客户的行为

2）倾听客户的言论

3）洞察客户的想法

4）感受客户的情绪

结对演练：输出同理心地图

3. 客户画像：定位客户

1）可视化客户形象

2）客户行为和工作

3）客户的心理特征

4）客户的目标和痛点

5）结对演练，输出客户画像

第二步：定义问题

1. 客户场景：收集需求

1）外部来源：客户、行业、友商、公众媒体

2）内部来源：战略总体规划、产品线、市场销售、研发、预研、售后服务

2）收集高价值需求，建立场景视图，明确典型业务场景

2. 客户情绪：洞察客户想法

1）痛点：未满足的需求——治愈

2）爽点：即时满足的需求——快感

3）痒点：虚拟满足的需求——幻想

3. 客户旅程地图：寻找产品机会

1）客户场景：可视化客户的行为目标Job to be done（JTBD）+关键行为过程

2）客户触点：从客户场景中梳理出客户和我们的产品或服务的关键交互时刻

3）客户的情绪反馈：从客户触点中洞察痛点爽点痒点

4）客户痛点根因：从客户情绪中识别关键需求，确定产品创新方向和机会

分组演练：输出小组的客户旅程地图

第二讲：构思阶段Ideation

第三步：创意方案

——头脑风暴SCAMPER方法

1）Substitute代替

2）Combine合并

3）Adapt适配

4）Modify修改

5）Put to other uses改作他用

6）Eliminate删减

7）Rearrange重拍

咨询案例：华为手机的创意

分组演练：输出小组的创意方案

第四步：产品原型

1. 线框图原型：静态草图

案例：NIO蔚来汽车设计思维工作坊的线框图输出

2. 视频原型：动态演示

案例：Dropbox的视频原型

分组演练：输出小组的产品原型

第三讲：实现阶段Implementation

第五步：测试反馈

1. 高效实验三要素：速度、调研、专注

2. AB测试：对照实验，测试变量对结果的影响

1）确定北极星指标，并拆解成各个业务团队可执行的具体指标

2）制定实验的实施计划：探索产生实验方案、收集实验方案、排期与测试

3）阶段性评估分析实验结果

3. 精益数据分析：最小成本试错

1）分析框架：AARRR海盗指标，精益创业画布模块

2）分析阶段：移情、黏性、传播、营收和规模化

3）分析方法：市场细分，同期群分析，AB和多变量测试

分组演练：输出小组的实验反馈

第六步：迭代优化

1. 最小可行产品MVP

1）最小化：每一个迭代都是关注当下最有价值的假设

2）可行：符合设计思维三环（客户想要，业务挣钱，技术可行）

3）迭代目标：验证价值的假设（Do right things）而不是单纯验证功能（Do things right）

分组演练：输出小组的第一个MVP

2. 迭代演进：小步快跑

1）快速推进，拉通上下游流程，减少浪费

2）小批量运作：需求排期切分，团队组织分小组，产品架构分模块，交付时间分批次

案例：微信的MVP迭代

分组演练：输出小组的第一次迭代成果，规划课后跟进迭代路标计划，用产品话剧形式总结

课程背景：这是一个伟大的创新时代，也是一个飞速的变化时代。客户的需求在千变万化，市场上可供选择的产品和服务无比丰富，新技术层出不穷，而你的对手还在努力试探寻求突破方向。选择比努力更重要，如何确定一个正确的方向，确保团队的努力能够兑现，对产品经理、项目经理和团队领导来说是首要的任务。寻找正确的产品创新方向（Do right things)是摆在我们面前的根源痛点问题。设计思维（Design Thinking）是一种以人为本的创新方法，通过了解他人（无论是否在用户级别），针对特定产品或考虑某个细分市场来发现隐藏的机会。设计思维从设计师的工具包中汲取灵感，来整合人的诉求、技术的可能性和商业成功的需求。这种由用户驱动的创新方法利用同理心、迭代和原型设计来创建可持续的解决方案。设计思维中的“设计”既不是指审美也不是指造型，而是指要像设计师一样去思考，改变我们开发产品、服务、流程甚至战略的方式。虽然我们不一定有设计师的从业经验，但并不意味着我们没有丰富的创意想象力，每个人都有改变世界的好想法，设计思维提供了契机去充分发挥团队中每个人的潜力。IDEO公司是苹果公司40年的产品设计合作伙伴，1980年乔布斯邀请IDEO设计了苹果第一个可量产的鼠标，如今他们的设计依然用于生产世界上几乎所有的滚轮鼠标。IDEO是设计思维的先行者和领导者。本课程以IDEO的官方设计思维方法为核心，从客户的痛点问题出发，换位思考体验客户的工作场景，寻找合适的解决方案，快速制作原型进行方案验证，多次迭代创建出新的产品。