第一章：礼仪文化与形象塑造

一、礼仪文化与企业效益

1.开场即礼：问候礼仪

2.分享自己学习礼仪的收获，感恩父母、感恩老师

3.礼仪概述：“礼者，理也，力也，利也！”

4.快乐工作，阳光心态

5.礼仪文化与企业效益

二、专业形象塑造

1.仪容要求与修饰

2.发型设计五协调

3.女士化妆礼仪

4.女士化妆训练

第二章：形体仪态与气质修炼

一、形体梳理要领（找到最有风度、最优雅的体态）

二、服务仪态篇——绅士风度、优雅淑女姿态训练

1.亲和力的表情     

2.修长挺拔的站姿

3.优雅大方的坐姿

4.步态

1）挺胸、收腹   

2）走在一根线上

3）腿的力度

5.别让细节破环了你的优雅形象

6.举手投足的翩翩风度：

1）善用肢体语言

2）以世博会礼仪培训的标准进行训练

3）微笑礼仪

A.眼神与视线：三角四边原则

B.微笑的魅力、微笑训练法

C.五度笑训练：笑意、温馨、热情、火热、放肆

D.说话表情姿态训练

E.聆听表情姿态训练

F.神态综合训练   

三、接待礼仪

1.接待人员安排   

2.侯客迎客礼仪：问候寒暄、引带礼仪、助臂礼仪

3.入座、备茶的注意事项   

4.位次礼仪，交谈礼仪   

5.访客离开、送客，迎三送七

6.接待中的礼仪禁忌

7.通用服务接待流程训练