第一部分：职场礼仪/职业意识

一、你的魅力来自于细节

二、责任胜于能力，细节造就完美

三、内强个人素质，外塑单位形象

培训方式：讲解、案例

第二部分：打造职场魅力之形象塑造

一、面容修饰及其误区

二、女士工作淡妆规范

三、工作场合着装技巧

四、首饰佩饰搭配禁忌

五、工作场合仪态禁忌

六、自我形象检查扫描

培训方式：讲解、案例、参与、点评

第三部分：打造职场魅力之见面礼节

一、致意：生人/熟人/来宾

二、称谓：放大身份和尊严

三、握手：体现修养与风度

四、介绍：不仅表达尊与次

培训方式：讲解、案例、练习与纠正、游戏

第四部分：打造职场魅力之工作往来艺术

一、工作接待

1、接待前都要了解什么

2、重要接待须确定层级

3、重要接待的特殊要求

4、工作接待有哪些准备

5、理解接待的眼力劲儿

6、机场/车站接送要求（含司机）

7、重要来宾的迎候要求

8、迎三送七、三声三到

9、记住姓名/职务并称呼

10、来宾接待陪同的注意

11、行政接待引领的细节:进出轿车/电梯/房门

12、陪同参观的注意事项:事项/准备/举止/结束

13、工作接待的奉茶礼仪

14、与其他部门沟通反馈

15、陪领导接待注意事项

16、善始善终：送客有礼

17、工作接待的禁忌行为

互动：接待模拟演练与纠正

二、工作会议

1、会议前的准备工作

2、会场的布置（座位/条幅/名牌/文件/文具/饮料等）

3、到达会场时间把握

4、参会时的注意事项

5、会场举止礼仪禁忌

三、宴请礼仪

1、宴请准备五M规则

2、怎样体现点菜用心

3、餐桌敬酒中的讲究

4、与领导同桌的礼仪

5、餐桌举止的宜与忌

培训方式：讲解、案例、示范、训练、影视鉴赏

第五部分：打造职场魅力之工作沟通艺术

一、沟通交谈

1、了解对方/选择话题

2、注意用对方语言说话

3、沟通之中建议的艺术

4、表达不同意见的要求

5、沟通交谈应避免忌语

二、办公通讯

1、亲和电话形象的要求

2、电话沟通开场与结束

3、电话接挂转及其用语

4、日常手机礼仪的要求（含短信/微信/QQ等）

5、工作邮件礼仪及禁忌

三、内部沟通

1、办公室一般礼仪

2、尊重领导是天职

1）随和并非可以随意

2）汇报的时机与礼节

3、尊重同事是本分

1）团结合作/摒弃私情

2）换位思考/积极配合

四、位次了解：餐桌/会议/轿车（配图）

培训方式：讲解、案例、示范、训练、影视鉴赏

第六部分：提问、答疑、总结